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宾夕法尼亚大学教授:教你如何与“麻烦同事”

来源:今晚东方心经马报资料 2018-06-13

原标题:宾夕尼亚大学教授教你如何与“麻烦同事”打交道

编者按:在职场环境中,每个人都会遇到那么几个不太好相处甚至难缠的同事或上司。吐槽显然解决不了问题,每天还是需要硬着头皮与这些人打交道。但其实,所谓的难相处可能只是由于他身上的某种精神特质驱动他采取了一些在你看来匪夷所思的行为,大多数情况下,他可能对此毫无察觉。宾夕尼亚大学精神病学临床教授 Jody Foster 在本文中将我们在工作中可能遇到的难以相处的人进行了分门别类的总结,并就如何锁定这些人以及与他们互动分享了本身的看法。

宾夕法尼亚大学精神病学临床教授 Jody Foster 博士发现,她本身长期以来在行为健康方面的研究与她在沃顿商学院拿到的工商办理硕士学位以一种意想不到的方式交汇到了一起。

有一次,她为一家公司提供咨询,这家公司的办公地点位于一栋非常陈旧的大楼里,就是那种每层楼只有一个卫生间的大楼。这家公司经常会有人堵塞这仅有的一个卫生间马桶,而且更为奇怪的是,他们会用厕纸塞满整个马桶,让其他人都无法使用。这家公司想通过一种相互尊重的方式来解决这一神秘的行为,但收效甚微,而且他们很快发现这一行为对于员工的负面影响很大,甚至影响到了他们鞭策公司实际进展的讨论和决定等工作事宜。

最终,这一问题以卫生间门口张贴的一张措辞严谨的禁令说明而终止,但这种对公司利益产生损害的破坏性人际行为 Foster 却见过很多。“几十年前,我想离开医学领域,去商学院进修。但很快,我就意识到,我能为商界所做的最好的贡献就是在这一领域继续实践精神病学的相关理论,”Foster 说道,“每个人都想知道为什么别人会这样行事,这不但可以用于解读同事行为,也可用于预测新入职员工的行为。研究表白,单次不良雇用员工的成本可能是一位员工基本工资的 15 至 20 倍。如果是错误地雇用了一个团队,那成本更会成倍的增长。”

按照 Foster 在 First Round “纽约 CEO 峰会”(New York CEO Summit)的发言以及她在《办公室里的蠢蛋》(The Schmuck in My Office)一书中所阐明的不雅观点,我们可以发现她将我们在工作中可能遇到的难以相处的人进行了分门别类的总结,并就如何锁定这些人以及与他们互动分享了本身的看法。Foster 对最常见的两类难相处的人通常会表示出的一些迹象进行了概述,并就如何规避或者恰本地与这类人打交道提出了本身的建议。

硬币的两面

你可以先想一下工作中发生的一次糟糕的交流经历,想到下一次还要与这个人打交道,你会是怎样的感受呢?你是专注于交流还是心不在焉?对方又是怎样表示呢?Foster 体现:“具有破坏性的个体确实可以扰乱整个团队,甚至整个公司。但好消息是大多数人虽然行为糟糕,但并非出于恶意。这就是他们的个性使然,说起来你可能不信,但大多数人往往并不知道本身的行为正在给别人带来麻烦。他们在其他环境中一直是这样表示他们的个性,所以他们自然也会将这样的个性带到工作场所。”

如果深入挖掘个性驱动下的行为,那情况就更为复杂:仅就一种行为自己来看通常并没有好坏之分,将这种行为应用到一个特定的环境中才会出现好坏之分。Foster 体现:“每个人的性格中都有积极的一面,所以对其他人充满信心,2018香港马报正版免费资料,或者是去留意一些细节是一件好事。但既然每个人个性中都有积极的一面,这就意味着同时每个人都有软肋,有不尽如人意的一面。因此,对于办理者或者周围同事来说,他们的目标应该是通过直接、坦率的反馈来帮手这个人将个性中积极的一面应用到工作场所之中。有研究显示,在大约 70% 的案例中,这些让别人感觉相处困难的人在发现本身行为给他人带来的影响之后会感到震惊,然后会进行自我改正。他们在此之前毫不知情,知道之后就会停止这种不良行为。因此,直白而又直接的反馈是解决问题的关键所在。”

相处困难的八种特质

能够给出坦诚的反馈是一种技巧,但如果我们能更深入了解这些让人感到难以相处的性格原型,那我们把握这些人的能力也会有所提高。Foster 指出:“我研究这个问题已经有一段时间了,我发现,将重大的身体、精神或结构性问题排除在外之后,其实在工作中会让他人感觉人际交往困难的这些人的性格特质往往可以分为几个大类。当然,人类是复杂的生物,有些人会同时跨好几个类别,但是如果你能了解了这些原型,那你在实际生活中就可以更好地与他们交往了。”